Cinco dicas para realizar um Atendimento de Excelência

Atualmente quando falamos de atendimento, não podemos se basear em um atendimento comum. Precisamos adaptar a realidade da nossa empresa a uma estratégia inteligente de retenção, valorização e engajamento.

1. Conheça seu cliente, conheça suas preferências e necessidades;

2. Utilize um sistema onde você consiga mensurar dados e criar estratégias;

3. Invista em treinamentos especificados e de qualidade a sua equipe;

4. Busque expandir seu relacionamento com seu cliente, invista em mais de um canal de comunicação;

5. Acompanhe os resultados da sua equipe.

Quais os passos que se deve seguir para entregar excelência ao realizar atendimento?

• Trate seu cliente de forma gentil e com cordialidade, faça isso de forma natural;

• Ouça seu cliente, busque entender o que ele precisa;

• Tenha conhecimento de todo o processo e produtos que a empresa possui, para que você tenha opções a oferecer ao cliente;

• Honestidade é a palavra chave;

• Invista em canais de comunicação diferentes, para facilitar a comunicação com seu cliente;

• Busque saber qual a opinião do seu cliente sobre sua empresa e seu atendimento;

• Realize um atendimento diferenciado, personalizado e com foco na experiência do cliente;

• Agilidade é indispensável, porém lembre-se ser ágil é diferente de atender o cliente com pressa;

• Entregue qualidade, invista em qualidade de produtos e qualidade de atendimento;

• Antecipe-se ao cliente sempre, para isso conhecer o perfil do seu cliente e o processo da empresa é fundamental.

Atendimento de Excelência X Tratar bem o cliente

Confundir a entrega de um atendimento de excelência com o tratamento realizado aos clientes é muito comum. Por isso precisamos ter essas definições claras e se preocupar com ambos.

Tratamento ou tratar bem o cliente: É preocupar-se apenas com o conforto e bem estar físico e psicológico. É a cordialidade que todos os clientes esperam.

Atendimento de excelência: É quando a empresa se preocupa com a experiência do cliente com em entregar soluções efetivas as necessidades que o cliente possui

Você supre a expectativa do cliente quando ele busca sua empresa?

Quando o cliente busca sua empresa para adquiri um novo produto ou solucionar um problema que ocorre, sua equipe está preparada para atendê-lo? Sua equipe entrega a solução do problema?

Principais erros ao realizar atendimento:

• Não assumir a responsabilidade, transferir o cliente de um atendente para outro sem solucionar seu problema;

• Não demonstrar importância ao problema do cliente;

• Má vontade;

• Tratar o cliente de forma indiferente, ser desagradável e distante durante o atendimento;

• Atendimento robotizado;

• Ser inflexível.

Por: Eliane Mara de Oliveira / Consultora de Atendimento

Quer continuar essa conversa? Entre em contato com a gente!