Gestão da experiência do cliente

Nos dias de hoje nossos clientes estão muito mais informados e empoderados, e diante do aumento da concorrência e da competitividade os provedores de internet precisam elevar o atendimento para um outro patamar. Não basta apenas ter um excelente produto, é necessário oferecer um bom atendimento. Impactando não só no processo de compra, mas também na fidelidade dos clientes. 

Um bom atendimento ao cliente é aquele que oferece uma ótima experiência em todas as etapas do funil. Ou seja, antes, durante e depois da compra. Ele engloba não só a cordialidade e a eficiência dos atendentes, mas também a eficácia e a disponibilidade de atender bem em diferentes canais. E para isso, é importante que todos os envolvidos trabalhem em conjunto para superar as expectativas de seus consumidores.

Um bom atendimento ao cliente, garante mais lucratividade para a empresa. Segundo a pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk (2023)¹, o cuidado com a experiência do cliente em todas as etapas do processo de venda de uma empresa é de extrema importância. 

Ao colher os dados sobre a experiência - pré-vendas, vendas, pós-vendas e atendimento - o relatório mostrou que 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experiência. E 75% dos entrevistados dizem ter essa preferência mesmo que precisem pagar mais caro. 

Dicas para realizar a gestão da experiência do cliente:

• Entenda os perfis dos clientes;

Conheça estes perfis no vídeo abaixo:

• Tenha uma comunicação assertiva;

• Pratique a empatia;

• Tenha cuidado com o vocabulário;

• Garanta que seus colaboradores tenham uma boa comunicação interna;

• Trabalhe com dados para entender o cliente e conquistá-lo;

• Padronize a experiência do seu cliente;

• Colha feedbacks por meio de pesquisas;

Uma boa estratégia muito usada pelos provedores de Internet é o omnichannel que integra os mais variados canais de atendimento. Com essa integração você terá certeza de que seus clientes serão bem atendidos em todos os canais que ele entra em contato, evitando que o atendimento seja diferente em cada canal.

Seguindo as dicas e contando com a Consultoria de Atendimento especializada da STI, seu provedor estará preparado para superar os desafios no atendimento e alcançar resultados cada vez mais significativos.

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Por: Elisandra Seidler | Consultora de Atendimento