Guia prático: Gestão de Inadimplência para Provedores de Internet

Comunicação STI Consultoria
2 de jul. de 2024
2 min de leitura

Afinal, o que é inadimplência e como ela afeta a sustentabilidade do seu provedor?

Conforme dados do Serasa, o número de inadimplentes no Brasil é elevado, com cerca de 71,81 milhões de brasileiros em situação de inadimplência em março de 2024. Esse cenário reflete a situação econômica geral e afeta diretamente os provedores de internet Fonte: Serasa.

A inadimplência é o descumprimento ou a falta de pagamento de uma dívida que, quando elevada, afeta diretamente o fluxo de caixa da empresa.

Como está a gestão da inadimplência no seu provedor?

| Confira as 4 estratégias mais importantes para seu provedor aplicar ainda neste mês:

1. Entenda a real causa da inadimplência:

Identificar a causa da inadimplência permite decisões mais assertivas. Crie uma relação de clientes cancelados e inadimplentes ativos e analise os motivos que os fizeram cancelar. Para uma análise cada vez mais efetiva, é fundamental que os dados levantados estejam corretos e reais. Para isso, revise os procedimentos de inserção de informações e também, o processo de cancelamento.

2. Tenha um sistema para gerenciar a inadimplência:

Use um sistema confiável e seguro como CRM de cobranças e relatórios de inadimplência. O sistema irá auxiliar no processo de cobrança enviando lembretes de pagamento automaticamente aos clientes. Essa estratégia possibilitará um aumento expressivo de clientes adimplentes considerando o perfil de cliente que costuma esquecer de pagar sua mensalidade em dia.

3. Qualifique a equipe de cobrança:

Treine sua equipe para oferecer soluções personalizadas como formas de pagamento, ajuste de datas, parcelamento, entre outras opções viáveis para o seu provedor. A flexibilidade na negociação possibilitará a recuperação efetiva dos valores inadimplentes.

4. Trabalhe com metas de cobrança:

Estruture metas para sua equipe estimulando-os com comissões e bonificações. Um estudo publicado pela Harvard Business Review encontrou que incentivos financeiros diretos, como comissões, tendem a aumentar o engajamento e a satisfação dos funcionários. Esse incentivo tem relação direta entre desempenho e recompensa, o que motiva os colaboradores a obterem resultados positivos com constância.

Fonte: HBS Working Knowledge.

Essas são algumas das estratégias que todo provedor deve aplicar em seu negócio. Mas, há uma situação alarmante que precisa ser considerada:

| Mais de 44% da população brasileira é inadimplente.

Quais medidas seu provedor está desenvolvendo para diminuir as taxas de inadimplência e fortalecer a imagem e caixa do provedor?

A STI Consultoria possui uma equipe de consultores especializados em estratégias e ações corretivas e preventivas para provedor de internet em situação de alerta no quesito inadimplência. Como especialistas, realizamos treinamentos e consultorias direcionadas para a real e atual necessidade do provedor.

Deseja aumentar a saúde financeira da sua empresa? Entre em contato conosco.

Por: Cristiane Constantini / Consultora de Gestão