Dicas para fidelizar seus clientes

Fidelizar X Satisfazer

Há diferença entre cliente satisfeito e cliente fidelizado. A satisfação pode ser algo momentâneo e desaparecer com algum problema que o cliente tenha com a empresa ou pelas promoções de concorrentes, por exemplo. De outro lado, fidelizar o cliente é uma estratégia traçada pela empresa para prolongar no maior tempo possível o período que ele passará nela. Fidelizar consiste em conquistar a confiança do cliente, deixando-o satisfeito com o serviço prestado, fazendo com que ele volte a comprar novamente na empresa.

Há comprovação de que aquisição de cliente custa de 5 a 7 mais do que manter um cliente que já está na base.

Tipos de fidelização

• Experiência: consiste na satisfação e experiência positiva do cliente, tendo o perfil de cliente instável podendo trocar facilmente a empresa por outra;

• Preço: Fiel ao preço do serviço, será cliente do preço mais atrativo a ele;

• Planos com fidelidade: o mais comum quando falando do assunto de fidelização e em relação ao contrato a assinatura do serviço ou produto com a fidelidade incluída;

• Fidelização real: Essa, de fato, é a mais trabalhosa, mas a que terá mais sucesso, pois é quando o cliente é leal à empresa. Independentemente de circunstância estressantes que possam ocorrer no dia a dia, confia que a empresa resolverá o mais rápido possível sua questão, tem uma conexão bem desenvolvida e será defensor da marca.

Dicas

• Manter os clientes atualizados quanto as promoções e novidades da empresa, sendo que o seu cliente deve ser o primeiro a saber e através de você;

• Criar conexão com o cliente, seja no envio de boas-vindas, como felicitações de aniversário ou até mesmo dicas no dia a dia;

• Investir em marketing para divulgação da marca, ser conhecido;

• Entender o que seu cliente busca e alinhar as expectativas;

• Oferecer vantagens para o cliente estar com você;

• Investir em atendimento de qualidade, tratar bem o cliente e gerar uma ótima experiência quando ele buscar ajuda na empresa e não somente na hora de fechar a venda. Aplicar a jornada do cliente é de extrema valia.

Após entender a diferença entre fidelização e satisfação e conhecer um pouco mais sobre os tipos de fidelização, é momento de colocar em prática: monitore e acompanhe os seus clientes, quanto mais informação tiver sobre eles, mais fácil será desenvolver estratégias para mantê-los. Faça-os sentirem-se valorizados!

Por: Bruna Melo / Consultora de Gestão

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